Política de Reembolsos y Devoluciones

La presente Política establece el procedimiento para solicitar devoluciones, cambios o reembolsos de productos adquiridos a través de Compras tu Ecuador. Nuestro objetivo es promover relaciones comerciales transparentes, justas y confiables entre compradores y vendedores.

Compras tu Ecuador es un marketplace que conecta compradores con vendedores independientes. Cada vendedor es responsable de los productos que ofrece, de su calidad, de la información publicada y del cumplimiento de la normativa aplicable.

La plataforma facilita la comunicación y puede intervenir como mediadora cuando sea necesario, pero no reemplaza las obligaciones del vendedor.

El comprador podrá solicitar una devolución cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

• El producto recibido no corresponde al comprado.
• El producto presenta daños atribuibles al transporte o al despacho.
• El producto presenta defectos de fabricación.
• El pedido llegó incompleto.
• El producto recibido difiere sustancialmente de la descripción publicada.

Cada solicitud será evaluada considerando las circunstancias particulares del caso.

Como regla general, no procederá una devolución cuando:

• El producto fue utilizado de forma inadecuada después de su entrega.
• El daño fue ocasionado por el comprador.
• Se trata de productos personalizados o elaborados bajo pedido, salvo que presenten defectos.
• El comprador simplemente cambió de opinión y el vendedor no ofrece devoluciones voluntarias.

Cada vendedor podrá establecer condiciones adicionales, siempre que sean compatibles con la legislación aplicable.

El comprador deberá:

• Contactar al vendedor utilizando los canales disponibles en la plataforma.
• Explicar el motivo de la solicitud.
• Adjuntar fotografías u otra evidencia cuando corresponda.
• Proporcionar la información del pedido.

El vendedor revisará la solicitud y responderá dentro de un plazo razonable.

Cuando corresponda un reembolso, este podrá realizarse utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo acordado entre las partes. Los tiempos de procesamiento podrán variar según el método de pago utilizado y las condiciones del vendedor.

Cuando sea posible, el vendedor podrá ofrecer el cambio del producto por otro igual o equivalente, siempre que exista disponibilidad.

Compras tu Ecuador podrá colaborar facilitando la comunicación entre comprador y vendedor y revisando la información disponible en la plataforma para ayudar a resolver el caso.

Sin embargo, la decisión sobre la aceptación de una devolución o reembolso dependerá de las circunstancias de cada operación y de las obligaciones legales aplicables.

Todas las solicitudes deberán realizarse de buena fe. Compras tu Ecuador podrá tomar medidas cuando detecte solicitudes fraudulentas, información falsa o un uso indebido de la plataforma.

Para consultas relacionadas con devoluciones y reembolsos: comprastuecuador@gmail.com · https://comprastuecuador.com · Facebook: Compras tu Ecuador.